Felhasználási feltételek

Az Általános Szerződési Feltételek, Keszey Vanessza Judit e.v. (székhelye: 1048. Budapest, Csíksomlyó utca 24., nyilvántartási szám: 62367688, adószáma: 92087482-1-41, által a www.tukanfesztshop.hu weboldalon (a továbbiakban: Weboldal) nyújtott elektronikus kereskedelmi szolgáltatásokat (a továbbiakban: Webáruház) igénybe vevő ügyfél (a továbbiakban: Ügyfél) jogait és kötelezettségeit tartalmazza.

Szolgáltató adatai:

A szolgáltató neve: Keszey Melissza
A szolgáltató székhelye: 1048 Budapest Csíksomlyó utca 24.
A szolgáltató elérhetősége, az igénybe vevőkkel való kapcsolattartásra szolgáló, rendszeresen használt elektronikus levelezési címe: info@tukanfesztshop.hu
Nyilvántartási szám: 62367688
Adószáma: 92087482-1-41

Alapvető rendelkezések:

1.1. Az Általános Szerződési Feltételek, Keszey Vanessza Judit e.v. (székhelye: 1048. Budapest, Csíksomlyó utca 24., nyilvántartási szám: 62367688, adószáma: 92087482-1-41., által a www.tukanfesztshop.hu weboldalon (a továbbiakban: Weboldal) nyújtott elektronikus kereskedelmi szolgáltatásokat (a továbbiakban: Webáruház) igénybe vevő ügyfél (a továbbiakban: Ügyfél) jogait és kötelezettségeit tartalmazza.

1.2. A jelen Általános Szerződési feltételek hatálya kiterjed a Magyarország területén nyújtott minden olyan elektronikus kereskedelmi szolgáltatásra, amely a Webáruházon keresztül történik. A Webáruházban történő vásárlást a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény, az elektronikus kereskedelmi szolgáltatások, az információs társadalommal összefüggő szolgáltatások egyes kérdéseiről szóló 2001. évi CVIII. törvény ("Ektv."), a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet, továbbá az egyes tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó kötelező jótállásról szóló 151/2003. (IX.22.) Korm. rendelet, a fogyasztó és vállalkozás közötti, az áruk adásvételére, továbbá a digitális tartalom szolgáltatására és digitális szolgáltatások nyújtására irányuló szerződések részletes szabályairól szóló 373/2021. (VI. 30.) Korm. rendelet, továbbá a fogyasztó és vállalkozás közötti szerződés keretében eladott dolgokra vonatkozó szavatossági és jótállási igények intézésének eljárási szabályairól szóló 19/2014. (IV. 29.) NGM rendelet szabályozza.

1.3. A Webáruházban történő vásárlás elektronikus úton leadott megrendeléssel lehetséges, a jelen Általános szerződési feltételek-ben meghatározott módon.

1.4. A Webáruház szolgáltatásait bárki, akár természetes személyek, akár gazdálkodó szervezetek, egyéni vállalkozók, egyéni cégek, civil szervezetek, egyházi jogi személyek, társasházak, lakásszövetkezetek is jogosultak igénybe venni. Természetes személy a Webáruház szolgáltatásait akkor jogosult igénybe venni, amennyiben a 18. életévét betöltötte. Az Ügyfél a vásárlással magára nézve kötelezőnek ismeri el a jelen Általános szerződési feltételekben -ben foglaltakat.

1.5. A megrendelés teljesítéséért a Szolgáltató nem vállal felelősséget, amennyiben az adott termék időközben nem áll rendelkezésre, a Szolgáltató jogosult a megrendelést visszautasítani. A Felek közötti megrendelés, a Szolgáltató által történő visszaigazolással jön létre. A Felek között a termék megvásárlásával magyar nyelven létrejött megrendelés írásba foglaltnak minősül, a Szolgáltató azt iktatja, és annak létrejöttét követő 8 évig megőrzi. A megrendelésből és a megrendelés elfogadásából álló igazolás utólag is hozzáférhető, azt az Ügyfél kívánságára a Szolgáltató elektronikus úton megküldi az Ügyfélnek. A Szolgáltató kizárólag magyar nyelven köt szerződést.

1.6. Az Ügyfél a vásárlás során esetlegesen felmerülő kérdéseit, panaszait az alábbi e-mail címen teheti meg: info@tukanfesztshop.hu.

Megvásárolható termékek, szolgáltatások köre

2.1. A Webáruházban megvásárolható termékek tulajdonságait, jellemzőit a termékekhez tartozó konkrét oldalon tudhatja meg. Amennyiben a Webáruházban található bármely termék tulajdonságával, használatával kapcsolatban a Weboldalon közölteknél több információra van szüksége, kérjük, forduljon Ügyfélszolgálatunkhoz (info@tukanfesztshop.hu).

2.2. A termékek mellett feltüntetett ár a termék vételára, amely tartalmazza az általános forgalmi adót is. A termékek vételára nem tartalmazza a kiszállítás költségét. A megrendelést visszaigazoló üzenetben külön soron tüntetjük fel a termékek árát, a szállítási költséget és a végösszeget.

2.3. A Weboldalról megrendelhető termékek árainak változtatási jogát a Szolgáltató fenntartja azzal, hogy a módosítás a Weboldalon való megjelenéssel egyidejűleg lép hatályba. A módosítás a már megrendelt termékek vételárát a vásárló részére nem befolyásolja.

2.4. Amennyiben a Szolgáltató minden gondossága ellenére hibás ár kerül az online áruház felületére, különös tekintettel a nyilvánvalóan téves, pl. a termék közismert, általánosan elfogadott vagy becsült árától jelentősen eltérő, esetleg rendszerhiba miatt megjelenő ár, akkor a Szolgáltató nem köteles a terméket hibás áron értékesíteni, hanem felajánlhatja a helyes áron történő vásárlást, amelynek ismeretében az Ügyfél egyoldalú nyilatkozattal elállhat vásárlási szándékától a helyes ár közlésétől számított 14 napon belül.

2.5. A megrendelést a Szolgáltató csak akkor fogadja el, ha az Ügyfél a megrendeléshez szükséges valamennyi adatot maradéktalanul kitölti. A Szolgáltatót, az Ügyfél által tévesen és/vagy pontatlanul megadott rendelési adatokra visszavezethető szállítási késedelemért, illetve egyéb problémáért, hibáért semminemű felelősség nem terheli.

Megrendelés menete

3.1. A megvásárolni kívánt termék a "Kosárba" gomb kattintásával kosárba teszi a honlapon feltüntetett eredeti fényképen és a honlapon megjelenített eredeti termékleírás szerinti konstrukciójú terméket.

A "Kosár" gombra kattintva lehet mennyiséget állítani, amennyiben az Ügyfél több darabot szeretne az adott termékből rendelni. A csomagként jelölt összeállításból is lehet több darabszámot választani. Itt van lehetőség a vásárlás módosítására.

Ezt követően az Ügyfél, itt választhat, hogy a "Kifizetés" gombra kattintással kifizeti a terméket/termékeket vagy a "Folytatom a vásárlást" gombbal további termékeket helyez a kosarába.

A "Kifizetés" gombra kattintva megjelenik a kiválasztott termék/termékek darabonkénti és összesített ára is. Ugyanitt elérkezik a következő lépéshez, ahol a rendelés adatait kell megadni. Az adatok megadása során az adatlap kitöltésekor a következő adatok megadása szükséges: Név, lakcím, telefonszám, e-mail cím. Céges vásárlóként a cégnevet és az adószámot is meg kell adni. Amennyiben az Ügyfél a Házhozszállítás mellett dönt, ezen az oldalon van lehetőség külön szállítási címet megadni, amennyiben az eltér a számlázási adatoktól.

A "Folytatás" gombra kattintva lehetőség van a szállítási mód kiválasztására (Magyar Posta, Foxpost vagy GLS). A járulékos költségek (pl. Szállítási költség, csomagküldés díja, házhozszállítás díja) is itt jelennek meg. Az árak Áfa-val együtt értendőek. Az Áfa mértéke a mindenkori Áfa törvényben meghatározott, a megrendelés Szolgáltató általi visszaigazolásának időpontjában hatályos rendelkezésnek megfelelő mérték. Az egyes kiválasztott termékek szállítási határideje eltérő lehet. Szolgáltató a leghosszabb szállítási határidejű termékhez igazítja a kiszállítást. Szolgáltató ugyanakkor fenntartja a jogot, hogy a kiszállítást több részletben teljesítse.

Amennyiben a szállítási lehetőségeknél GLS vagy MPL automatára esne a választás, kérjük a kiválasztott csomagautomata pontos címét add meg a Rendelést összesítő oldalon található "GLS/MPL csomagautomata" mező kiválasztásánál.

A "Folytatás" gombra kattintva nyílik lehetőség a fizetési mód kiválasztására. Jelenleg az oldalunkon, kizárólag a "Banki előre utalás" opció elérhető.

A fizetési mód kiválasztását követően az Ügyfél a "Folytatás" gombra kattintással egy, a rendelést összesítő oldalra jut, ahol le tudja ellenőrizni a megadott adatok helyességét.

A "Megrendelés befejezése" gombra történő kattintást követően A felhasználási feltételek és az Adatvédelmi tájékoztató elfogadása nélkül a rendelés nem folytatható. Ha az Ügyfél módosítani szeretne a rendelésen vagy az adatokon, azt az oldal tetején lévő "Kosár", "Számlázás", "Szállítás", "Fizetés" gombokra történő kattintást követően teheti meg. Amennyiben az Ügyfél mindent rendben talál, a "Megrendelés befejezése " gombra kattintással küldheti el a megrendelését.

Az utolsó lépést követően, a megadott e-mail címre az Ügyfél megkapja a rendelés visszaigazolását.

3.2. Az Ügyfél a megrendelés leadásával kijelenti, hogy a jelen Általános szerződési feltételek-et és az Adatvédelmi tájékoztatót elfogadja és magára nézve kötelezőnek ismeri el.

3.3. A Szolgáltató az Ügyfél vételi ajánlatának (megrendelésének) megérkezését követően köteles az Ügyfél részére a vásárlást elektronikus úton (e-mailben) visszaigazolni. Amennyiben e visszaigazolás az ajánlat elküldésétől számított 48 órán belül az Ügyfél részére nem érkezik meg, akkor az Ügyfél ajánlati kötöttsége, illetve bárminemű kötelezettsége minden további feltétel és jognyilatkozat nélkül, automatikusan megszűnik. Az Ügyfél által megrendelt szolgáltatásra irányuló jogviszony a Szolgáltató és az Ügyfél között a megrendelés Szolgáltató általi visszaigazolásával keletkezik.

3.4. Szolgáltató fenntartja magának a jogot arra vonatkozóan, hogy az akciós kínálatot - előzetes bejelentés nélkül – megváltoztassa.

3.5. A Szolgáltató fenntartja a jogot arra, hogy a rendelhető mennyiséget készlet-, és logisztikai okokból korlátozza. Ebben az esetben a rendelés folyamatában a rendelt mennyiség megadása során a Webáruház rendszere a korlátozást meghaladó mennyiségű termék megrendelését nem engedi.

Szállítási és fizetési feltételek

4.1. A vételár kiegyenlítése előre utalással lehetséges. Az utalást minden esetben forintban lehet indítani. Az utalás megérkezéséről és a termék feladásáról ismételten email-ben kap értesítést az Ügyfél.

Szolgáltató felhívja az Ügyfél figyelmét arra, hogy a külön-külön leadott megrendelések utólagos összevonása nem igényelhető, ugyanakkor a Szolgáltató fenntartja a jogot több megrendelt cikk egy szállításba történő összevonására.

4.2. A szállítás kizárólag Magyarország területére történik. A szállítási idő a megrendelés kifizetésének beérkezése után lesz meghatározva.

4.3. A szállítást a Magyar Posta, a Foxpost és a GLS házhoz szállítással vagy csomagpontra kéréssel teljesíti. A Szolgáltató tájékoztatja az Ügyfelet, hogy házhoz szállítás esetén két alkalommal kísérelik meg a megrendelt termékek kézbesítését, a kézbesítés ezen főszabály szerinti másodszori megkísérlése esetén a Szolgáltató a szállításért és tárolásért külön díjazást nem számít fel, illetve elállási jogát – amennyiben sor kerül rá – a második sikertelen kézbesítési kísérlet után gyakorolhatja. A Szolgáltatót elállási jog illeti meg abban az esetben is, ha az Ügyfél a megrendelt termék átvételét megtagadja a kiszállításkor. Ha az Ügyfél Fogyasztónak minősül, a termék átvételének megtagadását a Szolgáltató a Fogyasztót megillető elállási jog (6. fejezet) gyakorlásának tekinti, ha a Fogyasztót megillető elállási jog gyakorlásának feltételei fennállnak.

4.4. Az áru elküldésekor az áru elvesztésének, vagy sérülésének veszélye csak akkor száll át az Ügyfélre, amikor az áru leszállításra és átadásra kerül az Ügyfél, vagy az általa megbízott, illetve helyiségében tartózkodó, a Szolgáltatótól, ill. a szállítótól eltérő harmadik személy részére.

4.5. A Szolgáltató felhívja az Ügyfél figyelmét, hogy az online kuponnal elérhető kedvezmények összegét, illetve mértékét, a kupon beváltásának feltételeit is jogosult a Szolgáltató egyoldalúan meghatározni. A Szolgáltató által rendelkezésre bocsátott online kedvezmény, illetve az azzal elérhető kedvezmény érvényesítésére kizárólag a megrendelés leadása előtt van mód az adott kuponra irányadó beváltási feltételek betartásával a jelen bekezdésben foglaltak szerint. A Szolgáltató felhívja az Ügyfél figyelmét, hogy a kuponnal elérhető kedvezmény utólagos érvényesítésére, így a már megrendelt termékek és szolgáltatások árából történő utólagos levonására nincs lehetőség. A kupon beváltása és így a kedvezmény érvényesítése a megrendelés során, a "Kosár" gomb megnyomását követően betöltődő oldalon történhet. A kuponhoz tartozó kódnak a "Kedvezményes kód" mezőbe történő beírásával és ezt követően a "Kód beváltása" gombra történő kattintással érvényesíthető. A sikeres beváltást követően a fizetendő összeg a kuponnal elérhető kedvezmény összegével, illetve mértékével módosul (csökken), a megrendelés folytatása során a rendszer már a kedvezménnyel csökkentett díjakat / fizetési kötelezettséget tünteti fel.

4.6. A Szolgáltató az Ügyfél részére a megrendelés visszaigazolását követően, illetve a kiszállítás megkezdését megelőzően állítja ki a számlát, amelynek értéke a megrendelt házhozszállítás tekintetében közvetített szolgáltatást tartalmaz. A számla a szállítás megkezdése előtt a megrendelésben megadott e-mail címre kerül kiküldésre letölthető formátumban.

Kellékszavatosság, termékszavatosság, jótállás

5.1. Ha a termék a teljesítés időpontjában nem felel meg a Szerződésben vagy jogszabályban foglaltaknak (hibás teljesítés) az Ügyfél a Szolgáltatóval szemben kellékszavatossági igényt érvényesíthet. A Szolgáltató mentesül felelőssége alól, ha az Ügyfél a hibát a megrendelés megkötésének időpontjában ismerte vagy a hibát a megrendelés megkötésének időpontjában ismernie kellett.

5.2. Az Ügyfél a teljesítés időpontjától számított 1 éves elévülési határidő alatt érvényesítheti szavatossági igényeit. Fogyasztónak minősülő Ügyfél a teljesítés időpontjától számított 2 éves elévülési határidő alatt érvényesítheti szavatossági igényeit, azokért a hibákért, amelyek a teljesítés időpontjában már léteztek.

5.3. A Fogyasztó, akkor kérheti az ellenszolgáltatás arányos leszállítását vagy a szerződés megszüntetését, ha a Szolgáltató a terméket nem javította ki vagy nem cserélte ki, illetve a Szolgáltató azt a saját költségén nem végezte el, ismételt hiba merült fel a kijavítás vagy a kicserélés ellenére, vagy a hiba olyan súlyú, hogy azonnali árleszállítást vagy a szerződés megszüntetését teszi indokolttá, illetve a Szolgáltató nem vállalta vagy észszerű határidőn belül nem tudta vállalni a kijavítást vagy a kicserélést.

5.4. Jelentéktelen hiba miatt a szerződés megszüntetésének nincs helye. Ha a Fogyasztó hibás teljesítésre hivatkozva kívánja megszüntetni az adásvételi szerződést, a Szolgáltatót terheli annak bizonyítása, hogy a hiba jelentéktelen.

5.5. Az ellenszolgáltatás leszállítása akkor arányos, ha annak összege megegyezik a Fogyasztónak szerződésszerű teljesítés esetén járó, valamint a Fogyasztó által ténylegesen megkapott áru értékének különbözetével.

5.6. A Fogyasztónak az árut a kijavítás vagy kicserélés teljesítése érdekében a Szolgáltató rendelkezésére kell bocsátania.

5.7. A kellékszavatossági igénye érvényesítésekor a Szerződés megkötését az Ügyfélnek kell bizonyítania. Fogyasztóval megkötött szerződés esetén a Szerződés megkötését bizonyítottnak kell tekinteni, ha az ellenérték megfizetését igazoló bizonylatot – az általános forgalmi adóról szóló 2007. évi CXXVII. törvény alapján kibocsátott számlát vagy nyugtát – a Fogyasztó bemutatja. Ha a Szolgáltató a szerződés megkötését vitatja, felhívja a Fogyasztó figyelmét a panasztétel lehetőségére és a panasz intézésének - a fogyasztóvédelemről szóló törvényben foglaltakkal összhangban álló - módjára.

5.8. A választott kellékszavatossági jogáról az Ügyfél egy másikra is áttérhet, az áttérés költségét azonban köteles viselni, kivéve, ha az indokolt volt, vagy arra a Szolgáltató adott okot.

5.9. Az Ügyfél köteles a hibát annak felfedezése után haladéktalanul közölni a Szolgáltatóval. Fogyasztóval megkötött szerződés esetén a 2 hónapon belül közölt hiba késedelem nélkül közöltnek tekintendő. A közlés késedelméből eredő kárért az Ügyfél felelős.

5.10. Fogyasztóval megkötött Szerződés esetében ellenkező bizonyításig vélelmezni kell, hogy a termék (áru) teljesítésének időpontjától számított egy éven belül a Fogyasztó által felismert hiba már a termék (áru) teljesítésének időpontjában fennállt, kivéve, ha e vélelem a dolog természetével vagy hiba jellegével összeegyeztethetetlen. Ebben az esetben a Szolgáltató csak akkor mentesül a szavatossági felelőssége alól, ha ez a vélelem a termék (áru) természetével vagy a hiba jellegével összeegyeztethetetlen. 

Elállás

6.1. A termék átvétele után az Ügyfél köteles a termék tartalmát, állapotát, minőségét és mennyiségét leellenőrizni és haladéktalanul jelezni Szolgáltató ügyfélszolgálatán (info@tukanfesztshop.hu), amennyiben valami hiányzik, vagy bármilyen eltérést tapasztal.

6.2. Az Ügyfél a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014 (ll.26.) Korm. rendelet (továbbiakban: Korm. rendelet) alapján 14 napon belül jogosult indokolás nélkül elállni a szerződéstől. Az elállási határidő attól a naptól számított 14 nap elteltével jár le, amelyen az Ügyfél vagy az Ügyfél által megjelölt, a fuvarozótól eltérő harmadik személy a megrendelt terméket átveszi. Több termék szolgáltatásakor pedig attól a naptól számított 14 nap elteltével jár le, amelyen az Ügyfél vagy az Ügyfél által megjelölt, a fuvarozótól eltérő harmadik személy az utolsó terméket átveszi. Az Ügyfél az elállási jogát a szerződés megkötésének napja és a termék átvételének napja közötti időszakban is gyakorolhatja. Ha az Ügyfél az elállási jogával élni kíván, elállási szándékát tartalmazó egyértelmű nyilatkozatát köteles eljuttatni a Szolgáltatóhoz (például postán, elektronikus úton küldött levél útján) az alábbi elérhetőségek egyikén: postai úton 1048. Budapest, Csíksomlyó utca 24, email: info@tukanfesztshop.hu.

6.3. Ha az Ügyfél eláll a szerződéstől, haladéktalanul, de legkésőbb az elállási nyilatkozatának kézhezvételétől számított 14 napon belül a Szolgáltató visszatéríti az Ügyfél által teljesített valamennyi ellenszolgáltatást, ideértve a fuvarozási költséget is (kivéve azokat a többletköltségeket, amelyek amiatt merültek fel, hogy az Ügyfél a Szolgáltató által felkínált, legolcsóbb szokásos fuvarozási módtól eltérő fuvarozási módot választott). A visszatérítés során a Szolgáltató az eredeti ügylet során alkalmazott fizetési móddal egyező fizetési módot alkalmaz, kivéve, ha az Ügyfél más fizetési mód igénybevételéhez kifejezetten a hozzájárulását adja; e visszatérítési mód alkalmazásából kifolyólag az Ügyfelet semmilyen többletköltség nem terheli. A visszatérítést a Szolgáltató mindaddig visszatarthatja, amíg vissza nem kapta a terméket vagy az Ügyfél nem igazolta, hogy azt visszaküldte (a kettő közül a korábbi időpontot kell figyelembe venni). Az Ügyfél köteles a Szolgáltató számára a terméket indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb elállási nyilatkozatának közlésétől számított 14 napon belül visszaküldeni. A határidő betartottnak minősül, ha a 14 napos határidő letelte előtt elküldi a terméket. A termék visszaküldésének közvetlen költségét az Ügyfél viseli. Ügyfelet kizárólag akkor terheli a termékben bekövetkezett értékcsökkenés, ha az a termék jellegének, tulajdonságainak megállapításához szükséges használatot meghaladó használat miatt következett be.

6.4. Abban az esetben, ha a Fogyasztónak minősülő Ügyfél a termék megvásárlására irányuló szerződéstől 14 napon belül egyoldalú nyilatkozattal eláll, a Fogyasztó csak a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges használatot meghaladó használatból eredő értékcsökkenésért felel. Ezen értékcsökkenéssel arányos összeget a Szolgáltató az elállási joggal érintett termék vételárának visszatérítése során érvényesíti, azaz ezen összeget a visszatérítendő vételárból beszámítással levonja. Az értékcsökkenés nagysága az elállással érintett termék jellege, értéke (vételára), valamint a fentiek szerinti használatból eredő értékcsökkenés mértéke alapján kerül megállapításra. A termék Szolgáltató részére történő visszaküldésének (visszavitelének) költsége a Fogyasztót terheli, kivéve, ha a Szolgáltató kifejezetten vállalta e költségek viselését. Szolgáltató felhívja a Fogyasztó figyelmét arra, hogy a termék visszaküldésének költségei akkor is a Fogyasztót terhelik, ha a Fogyasztó a termék házhozszállításakor, illetve a termék átvételekor gyakorolja elállási jogát. A Fogyasztó kérésére a Szolgáltató lehetőségeihez mérten segítséget nyújt a Fogyasztónak a visszaszállítás megszervezésében azzal, hogy a visszaszállítás költsége ez esetben is a Fogyasztót terheli, a Szolgáltató a visszaszállítás költségét nem vállalja át a Fogyasztótól. Fogyasztó segítségnyújtásra irányuló igényét Szolgáltató ügyfélszolgálata (info@tukanfesztshop.hu) fogadja.

6.5. A Szolgáltatónak a Fogyasztó által utánvéttel visszaküldött csomagot nem áll módjában átvenni. A termék visszaküldése közvetlen költségének kívül az elállás kapcsán a Fogyasztót semmilyen más költség nem terheli.

Panaszkezelés

Az Ügyfél a vásárlás során esetlegesen felmerülő panaszait az 1.6. pont alatt szereplő elérhetőségek valamelyikén teheti meg. A Szolgáltató panaszkezelése minden esetben térítésmentes. Írásbeli panasz esetén a panaszügyet a beérkezést követően a Szolgáltató megvizsgálja és a vizsgálat eredményéről az Ügyfélnek a panasz közlését követő 30 napon belül írásbeli választ küld. Igény esetén a vizsgálat eredményéről az Ügyfelet a Szolgáltató elektronikus úton értesíti. A panaszt a hatályos jogszabályi előírások alapján a Szolgáltató vizsgálja meg, utasítja el, vagy orvosolja. A Szolgáltató válaszlevelében kitér a panasz teljes körű kivizsgálásának eredményére, a panasz orvoslása érdekében tett intézkedésekre, elutasítás esetén pedig az elutasítás indokaira. A Szolgáltató tájékoztatását egyértelmű, közérthető indokolással látja el, melynek során egyszerű nyelvezetet használ, kerülve a jogi szakkifejezések indokolatlan használatát. A Szolgáltató törekszik arra, hogy válaszlevelében az Ügyfél valamennyi kifogására érdemi választ adjon. Az írásbeli panaszokat a Szolgáltató öt évig archiválja. A megőrzési idő elteltével az adathordozókat (okiratokat) a Szolgáltató leselejtezi.

Jogorvoslat:

Amennyiben az Ügyfél panasza teljesen vagy részlegesen elutasításra kerül, vagy a panasz kivizsgálására fent megszabott határidő eredménytelenül eltelt, a Fogyasztó a fogyasztóvédelmi hatóságokhoz fordulhat a következő elérhetőségek valamelyikén:

Budapest Főváros Kormányhivatala Fogyasztóvédelmi Főosztály cím: 1051 Budapest, Sas u. 19. III. em. e-mail: fogyved_kmf_budapest@bfkh.gov.hu telefonszám: +36 1 4502598 weboldal: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/budapest/megye/szervezet/fogyasztovedelmi-foosztaly

A Fogyasztó a felmerülő fogyasztói jogvita egyszerű, gyors, bíróságon kívüli rendezése céljából a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerinti békéltető testülethez fordulhat. Az Ügyfél belföldi lakóhelye és tartózkodási helye hiányában a Szolgáltató székhelye szerinti békéltető testület rendelkezik illetékességgel. Az Ügyfél erre irányuló kérelme alapján az előzőekben írtak szerint illetékes békéltető testület helyett az Ügyfél kérelmében megjelölt békéltető testülethez is benyújtható a kérelem. A Szolgáltatót a békéltető testületi eljárásban együttműködési kötelezettség terheli.

A Szolgáltató székhelye szerinti békéltető testület elérhetőségei:

Budapesti Békéltető Testület Székhelye: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99.

Levelezési cím: 1253 Budapest, Pf.:10. Telefonszáma: (1) 488-2131

E-mail cím: bekelteto.testulet@bkik.hu

Weboldal: https://bekeltet.bkik.hu/

Adatvédelem

A Szolgáltató a birtokába jutott személyes adatokat bizalmasan kezeli. Szolgáltató és az Ügyfél közötti jogviszony kezelésével összefüggésben kezeli a Vevő adatait az Európai Parlament és Tanács (EU) 2016/679 rendelete (GDPR) és a 2011. évi CXII. törvény (Infotv.) által meghatározott keretek között a tukanfesztshop.hu oldalon közzétett Adatvédelmi Tájékoztatóban részletesen meghatározott szabályok alapján. Az Eladó kötelezettséget vállal arra, hogy a jelen Általános Szerződési Feltételek hatálya alá eső jogügyletek során, a tukanfesztshop.hu oldalon közzétett Adatvédelmi Tájékoztatóban foglaltakat és a mindenkor hatályos adatvédelmi jogszabályi rendelkezéseket betartja és azokat kizárólag a Weboldalon található Adatvédelmi tájékoztatóban meghatározott célokra használja fel. Adatainak kezelésekor a mindenkor hatályban lévő adatvédelmi jogszabályokat tartjuk szem előtt. A Szolgáltató részletes Adatvédelmi tájékoztatóját megtalálja Weboldalunkon. (Adatvédelmi Tájékoztató)

Szerzői jogok

A weboldal, annak grafikai elemei, szöveges tartalmai, képei, termékleírásai, adatbázisa és egyéb megjelenő anyagai szerzői jogi védelem alatt állnak.

Tilos a weboldalon megjelenő tartalmak vagy azok bármely részletének a Szolgáltató előzetes írásbeli hozzájárulása nélküli letöltése, elektronikus tárolása, feldolgozása, többszörözése, nyilvánossághoz közvetítése, átdolgozása vagy kereskedelmi célú felhasználása, kivéve a jelen ÁSZF és az adatkezelési tájékoztató saját célú megtekintését és mentését.

Irányadó jog

A Szolgáltató és az Ügyfél egymás közötti jogviszonyára a magyar jog az irányadó. A Szolgáltató és az Ügyfél közötti jogviszonyokban a teljesítés helyének Magyarország tekintendő, függetlenül attól, hogy az Ügyfélnek melyik országban van a lakcíme, székhelye, fióktelepe vagy telephelye.

Vis maior

Szolgáltató semmilyen vis maiorból - így különösen: munkabeszüntetések, rendkívüli államigazgatási intézkedések, időjárási akadályok, természeti katasztrófák, járványok vagy a Kormány által bármilyen okból kihirdetett veszélyhelyzet stb. - eredő késedelmes szállításért nem vállal felelősséget. Amennyiben a vis maiorból származó akadályoztatás 3 hónapnál hosszabb, a feleknek jogában áll a Szerződéstől való elállás.

Egyebek

11.1. A Szolgáltató által üzemeltetett Webáruház biztonsági foka megfelelő

A weboldal használata nem jelent kockázatot, azonban javasoljuk, hogy tegye meg az alábbi óvintézkedéseket: használjon vírus és spyware védelmi szoftvereket friss adatbázissal, telepítse az operációs rendszer biztonsági frissítéseit. A Weboldalon való vásárlás feltételezi az Ügyfél részéről az Internet technikai és műszaki korlátainak ismeretét és a technológiával együtt járó hibalehetőségek elfogadását.

11.2. A Szolgáltató nem felelős semmilyen kárért, amely a Weboldalra való csatlakozás miatt következett be. Az Ügyfelet terheli a számítógépe, illetve az azon található adatok védelmének kötelezettsége.

11.3. A Szolgáltató bármikor jogosult jelen ÁSZF feltételeit egyoldalúan módosítani. Az esetleges módosítás a Weboldalon való megjelenéssel egyidejűleg lép hatályba.